Avbestilling, refusjon og angrerett

Sist oppdatert: juli 2026

Disse avbestillings-, refusjons- og angrerettsvilkårene forklarer hvordan avbestilling, endring av time og refusjon håndteres, og beskriver den lovpålagte angreretten som kan gjelde for kunder i EU og EØS. De utgjør en del av våre bestillingsvilkår.

1. Avbestilling eller endring fra din side

Du kan avbestille eller endre en bestilt sesjon kostnadsfritt dersom du gir oss beskjed minst [fyll inn varslingsfrist, f.eks. 24 timer] før avtalt starttidspunkt.

For å avbestille eller endre time, kontakt oss på:

E-post: [fyll inn bedriftens e-postadresse]

2. Sen avbestilling eller uteblivelse

Dersom en sesjon avbestilles med kortere varsel enn angitt over, eller du ikke møter opp uten forhåndsvarsel, kan vi belaste full pris for sesjonen eller avslå refusjon, med mindre omstendighetene klart var utenfor din kontroll.

Vi vurderer alltid reelle nødsituasjoner individuelt.

3. Avbestilling eller endring fra vår side

Dersom vi må avbestille eller endre en sesjon på grunn av sykdom, nødsituasjon, teknisk svikt eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll, gir vi deg beskjed så snart som mulig og tilbyr enten:

• en ny time på et tidspunkt som passer deg, eller
• full refusjon for den berørte sesjonen

4. Refusjon

Der refusjon skal gis, blir den normalt utbetalt til opprinnelig betalingsmetode innen [fyll inn frist, f.eks. 14 dager].

Refusjon gis normalt ikke bare fordi en sesjon ikke ga en bestemt subjektiv opplevelse eller resultat, i tråd med punkt 20 («Ingen garanterte resultater») i våre bestillingsvilkår.

5. Angrerett (kunder i EU/EØS)

Dersom du er forbruker og befinner deg i EU eller EØS, har du som hovedregel rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager, uten å oppgi noen grunn, i tråd med EUs forbrukerrettighetsdirektiv.

Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen kjøpet ble gjennomført.

For å benytte angreretten må du informere oss om din beslutning gjennom en klar erklæring, for eksempel per e-post til:

[fyll inn bedriftens e-postadresse]

6. Sesjoner bestilt innenfor angrefristen

Fordi en Reiki-sesjon er en tjeneste med et bestemt tidspunkt, blir sesjoner ofte booket til å finne sted før 14-dagers angrefristen har utløpt.

Ved aktivt å velge et sesjonstidspunkt og fullføre bestillingen din, ber du oss uttrykkelig om å begynne å levere tjenesten før angrefristen utløper, og du bekrefter at:

• dersom sesjonen finner sted og er fullstendig gjennomført før angrefristen utløper, mister du angreretten når sesjonen er fullstendig utført, i tråd med gjeldende EU-forbrukerlovgivning
• dersom du trekker deg før sesjonen har funnet sted, har du rett til full refusjon
• dersom du trekker deg etter at en sesjon delvis har funnet sted (der dette er relevant), kan vi belaste et beløp som står i forhold til det som allerede er levert frem til du informerte oss om at du trakk deg

7. Virkninger av å benytte angreretten

Dersom du benytter angreretten i tråd med dette punktet før sesjonen finner sted, refunderer vi betalingen vi har mottatt fra deg uten unødig opphold, og senest 14 dager fra den dagen vi ble informert om din beslutning om å benytte angreretten, ved bruk av samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

8. Unntak

Den lovpålagte angreretten gjelder ikke for kunder som ikke er forbrukere (for eksempel de som kjøper som ledd i næringsvirksomhet), og går ikke foran avbestillingsvilkårene i punkt 1–2 over for sesjoner der angrefristen allerede er utløpt eller tapt i tråd med punkt 6.

9. Dine andre rettigheter

Ingenting i disse vilkårene begrenser andre ufravikelige forbrukerrettigheter du måtte ha etter loven i landet du bor i.

10. Kontakt

Spørsmål om avbestilling, refusjon eller angrerett kan sendes til:

Cecilia Nord Registrert firmanavn: [fyll inn firmanavn] E-post: [fyll inn bedriftens e-postadresse]